Privacidad

Política de Privacidad

Doctor Insurance One es una agencia de seguros con licencia en Miami, Florida. Esta política explica qué recopilamos cuando usted usa nuestro sitio web o nuestra aplicación móvil, por qué lo recopilamos, con quién lo compartimos y qué puede pedirnos al respecto. Está escrita para leerse, no para sobrevivirla.

Última actualización 11 de agosto de 2026

Qué cubre esta política

Esta política aplica a dos cosas: este sitio web y la aplicación “Doctor Insurance One” para iPhone.

Cada uno recopila información distinta y por razones distintas, así que abajo se describen por separado. No cubre los sitios de otras compañías a los que enlazamos, ni el manejo que una aseguradora haga de su información una vez que usted esté inscrito en su plan: eso se rige por sus propios avisos de privacidad.

Lo que usted nos da en el sitio web

El sitio tiene dos formularios: el de contacto y la solicitud de cotización. Ambos existen para una sola cosa: que un asesor con licencia pueda llamarle sobre su cobertura. Pedimos lo mínimo necesario para eso.

El formulario de contacto recopila:

Su nombre y teléfono (obligatorios)
Su correo electrónico y código postal, si decide darlos
El tipo de cobertura por la que pregunta: salud, Medicare, vida, o dental y visión
Lo que escriba en el cuadro de mensaje
El idioma en que leía el sitio, para devolverle la llamada en ese idioma

La solicitud de cotización pide lo mismo más tres datos opcionales que nos permiten acotar los planes antes de llamar: cuántas personas hay en su hogar, un rango de edad y la hora del día que le conviene.

Cómo nos encontró

Cuando usted llega aquí desde un anuncio, un resultado de búsqueda o una publicación en redes sociales, la dirección por la que llega normalmente indica cuál fue. Guardamos ese dato, porque así sabemos cuáles de nuestros anuncios vale la pena pagar.

Su navegador guarda dos cosas para esto. Una es un archivo pequeño —una cookie— que instalamos nosotros mismos y que ninguna otra compañía puede leer. Contiene un número aleatorio que no está vinculado a su nombre, junto con el anuncio o la búsqueda que lo trajo aquí por primera vez, y dura doce meses. La segunda dura solo hasta que usted cierra la pestaña, y contiene el anuncio que lo trajo esta vez junto con la lista de páginas que miró.

Si —y solo si— usted nos envía después una solicitud de contacto o de cotización, ambas viajan con ella, para que el asesor que le llame sepa cómo llegó hasta nosotros y qué estaba leyendo. Si usted nunca nos envía nada, se quedan en su navegador y no nos llegan más que como un conteo anónimo de páginas.

Las dos descritas arriba son solo nuestras: las instalamos nosotros, no las vendemos y ninguna otra compañía puede leerlas. Nunca contienen su nombre, teléfono ni correo electrónico. Las empresas de publicidad sí instalan sus propias cookies aparte en este sitio; se describen en «Publicidad», más abajo. Si borra las cookies de este sitio en su navegador, la de doce meses desaparece y simplemente lo trataremos como a un visitante nuevo; el sitio funciona igual en cualquier caso. Nuestro propio conteo de páginas es aparte y no instala ninguna cookie; lo que sí registra se describe en «Nuestro propio conteo de páginas», más abajo.

Nuestro propio conteo de páginas

Contamos las visitas a las páginas nosotros mismos en lugar de depender solo de Google, porque los bloqueadores de anuncios detienen el contador de Google para buena parte de los visitantes y preferimos saber cuántas personas realmente leyeron una página. Este conteo no instala ninguna cookie ni le asigna un número de visitante, así que no puede seguirle de una visita a otra.

Por cada página abierta registramos la hora, la dirección de la página, el idioma, cómo llegó (un buscador, un anuncio, un enlace), su dirección IP y lo que su navegador informa sobre sí mismo: su nombre y versión, y su sistema operativo. No registramos su nombre, su correo ni nada que haya escrito en un formulario; eso solo nos llega si usted nos envía una solicitud, como se describe más arriba.

Conservamos este registro mientras sigamos operando, porque comparar un año con otro es su función principal. Lo usamos para distinguir visitantes reales de programas automáticos, para saber aproximadamente en qué parte del mundo están nuestros visitantes y para investigar abusos. No lo usamos para crear un perfil suyo, no lo combinamos con su expediente de cliente y no lo vendemos. Si desea que eliminemos los registros de su dirección IP, escríbanos y los borraremos.

También registramos las visitas de programas automáticos —los rastreadores de los buscadores y los programas que usan las compañías de inteligencia artificial para leer sitios web— por separado de las visitas de personas, para que nuestras propias cifras de tráfico no queden infladas por ellos.

No son nuestros. Los instalan y los leen esas compañías, guardan sus propias cookies en su navegador y pueden ver su dirección IP y qué páginas de este sitio abrió. Si usted tiene la sesión iniciada en uno de esos servicios en el mismo navegador, esa compañía por lo general puede reconocerle.

Cuando usted nos envía una solicitud de contacto o de cotización, también les indicamos que se envió una solicitud, junto con un número de referencia aleatorio. No les enviamos su nombre, su teléfono, su correo electrónico ni nada de lo que escribió en el mensaje.

Aparte del píxel, le indicamos a Google cuáles consultas terminaron convirtiéndose en clientes, porque de lo contrario nuestra publicidad se mide por cuántas personas llenaron un formulario y no por cuántas necesitaban cobertura. Aproximadamente una vez por semana enviamos a Google, respecto de las consultas que avanzaron: una huella irreversible de un correo electrónico o un teléfono, la etapa a la que llegó la consulta y —solo cuando alguien se inscribió— la comisión que registramos. La huella es unidireccional: Google puede compararla con una huella que ya tiene, y no puede convertirla de nuevo en su correo ni en su teléfono. Nunca enviamos la dirección ni el número en sí, y nunca enviamos su nombre, lo que nos escribió, su salud, su cobertura ni sus pólizas.

Si su navegador envía la señal «No rastrear», ninguno de estos se carga —la misma regla que aplicamos a nuestra propia analítica—. Un bloqueador de rastreadores también los detendrá, y no intentamos eludirlo. También puede limitarlo en el origen: cada compañía ofrece sus propios controles de publicidad («Preferencias de anuncios» de Meta y «Mi centro de anuncios» de Google), y esos ajustes se aplican en todas partes, no solo aquí. Nunca se envía a una empresa de publicidad nada sobre su cobertura, sus cotizaciones ni sus pólizas, y la aplicación para iPhone no contiene ningún software publicitario.

La aplicación para iPhone

La aplicación es principalmente para quienes ya son nuestros clientes: muestra la cobertura de su hogar, le permite escribirnos y pedirnos cosas. También tiene una comparación de planes que cualquiera puede abrir sin iniciar sesión, que no pide cuenta ni nombre; vea “Comparar planes en la aplicación”.

Usted no puede cambiar sus pólizas en la aplicación. Puede pedirnos que cambiemos algo, y uno de nuestros agentes lo hace: la aplicación nos envía la solicitud, no actúa sobre su cobertura.

Para entrar, usted da su número de teléfono y su fecha de nacimiento. Los usamos únicamente para encontrar su expediente y confirmar que es usted, y luego enviamos un código de seis dígitos por mensaje de texto a ese teléfono. La fecha de nacimiento se compara con la que ya tenemos en el expediente; la aplicación no la vuelve a guardar.

Una vez dentro, la aplicación le muestra:

Sus pólizas: la aseguradora, el nombre del plan, el estado, las fechas de vigencia y la prima
Los nombres de pila de las personas cubiertas en cada póliza
Sus números de póliza, parcialmente ocultos
Los datos de contacto de nuestra oficina
Los mensajes de su hogar con nosotros: mensajes de texto y de la aplicación, en ambos sentidos
Las solicitudes que nos ha hecho, su estado y nuestras respuestas
Los documentos que un agente le haya compartido en una de esas solicitudes, por ejemplo una tarjeta de identificación o un formulario de impuestos. Usted ve un documento en la aplicación solo cuando uno de nuestros agentes lo comparte deliberadamente; el resto de su expediente no es visible allí.

Escribirnos en la aplicación

Puede enviarnos un mensaje en la aplicación y adjuntar una foto. Todo lo que escriba o adjunte se guarda en el expediente de su hogar, para que el agente que atiende su cobertura pueda verlo, igual que un mensaje de texto o un correo que nos envíe. Por favor, no nos envíe nada que no quiera que quede en su expediente.

La conversación es de su hogar, no solo suya. Si más de una persona de su hogar nos escribe, todos los que inicien sesión en el hogar ven la conversación completa.

Si le enviamos un mensaje en la aplicación y no lo ha leído después de unos quince minutos, es posible que le enviemos el mismo mensaje por mensaje de texto, para que le llegue.

Si permite las notificaciones, le enviamos una cuando le escribimos. La notificación nunca contiene el mensaje en sí: solo dice que tiene un mensaje nuevo, para que nada privado aparezca en su pantalla bloqueada. Puede desactivar las notificaciones en los ajustes de su iPhone cuando quiera; seguirá viendo los mensajes al abrir la aplicación.

Cuando adjunta una foto, la aplicación recibe únicamente la imagen que usted elige. No tiene acceso al resto de su galería de fotos ni puede revisarla. También puede tomar una foto: la cámara se abre solo cuando usted toca el botón correspondiente, el iPhone le pide permiso la primera vez, y la aplicación recibe únicamente la foto que usted toma; no puede abrir la cámara por su cuenta. La aplicación no pide ni recopila su ubicación, contactos ni calendario. Usted puede bloquear la aplicación con un PIN y usar Face ID o Touch ID en lugar de escribirlo: su iPhone hace esa comprobación y solo le indica a la aplicación si coincidió; su rostro y su huella nunca salen de su teléfono, y la aplicación nunca los recibe. No contiene software publicitario ni de analítica. No le rastrea en aplicaciones ni sitios de otras compañías, y no tiene identificador de publicidad.

Pedirnos algo en la aplicación

La aplicación le permite pedirnos algunas cosas habituales: cambiar el médico de su plan, enviarle una lista de médicos, enviarle su tarjeta de identificación o su formulario de impuestos 1095-A, actualizar la tarjeta con la que paga, o cualquier otra cosa que quiera describir con sus propias palabras. Cada una se convierte en una solicitud que su agente atiende, y usted puede seguirla y responderla en la aplicación.

Lo que escribe en una solicitud se guarda en el expediente de su hogar, igual que un mensaje. También cualquier foto que adjunte, con una excepción, más abajo, que sí borramos.

Una solicitud pide algo que no pedimos en ningún otro lugar: para actualizar la tarjeta con la que paga, le pedimos que la fotografíe. La necesitamos para hacer el pago en su nombre; de lo contrario tendríamos que tomarle el número por teléfono. Por favor fotografíe únicamente la tarjeta, no un estado de cuenta, y nunca algo que tenga su número de Seguro Social.

Para esa solicitud la aplicación abre la cámara y solo la cámara: allí no puede acceder a su galería de fotos, así que únicamente puede recibir una foto que usted tome en ese momento. Su teléfono además lee la tarjeta antes de enviarla, para comprobar que la imagen salió lo bastante bien; esa lectura ocurre en el propio teléfono y no se envía a ninguna parte.

Antes de enviarla, la aplicación le muestra lo que está autorizando: que podemos usar esa tarjeta o cuenta para pagar la prima mensual de su seguro, y que puede detenerlo en cualquier momento pidiéndolo en la aplicación, enviándonos un mensaje o llamando a la oficina. Guardamos un registro de esa autorización: las palabras exactas que se le mostraron y cuándo las aceptó.

La imagen se usa para una sola cosa: actualizar la información de pago que tenemos suya. Nuestros agentes pueden verla mientras lo hacen
La borramos dentro de las 72 horas siguientes a la actualización de su información de pago: la imagen misma y todo lo que nuestro sistema leyó de ella. Si la fotografía no se puede leer y alguien de nuestro personal tiene que leer la tarjeta a mano, la conservamos hasta una semana para que pueda hacerlo, y después la borramos igual
Nunca se le muestra de vuelta en la aplicación ni se envía otra vez a su teléfono, de modo que la foto de su tarjeta no queda en un aparato que pueda perderse o compartirse
No se usa para nada más que el pago que usted nos pidió hacer

Una solicitud que usted hace es visible para los agentes que atienden su hogar, y la solicitud en sí queda en su expediente: es un registro de lo que nos pidió, no una nota privada. La fotografía de una tarjeta es la excepción: la borramos dentro de las 72 horas siguientes a la actualización de su información de pago, o dentro de una semana si primero hubo que leerla a mano. Si prefiere darnos el número de la tarjeta por teléfono, llame a la oficina; nunca tiene que fotografiar nada.

Comparar planes en la aplicación

La aplicación puede mostrarle cuánto cuestan los planes de salud donde usted vive. Puede abrirla sin iniciar sesión y sin dar su nombre: le pide su código postal, cuántas personas aparecen en su declaración de impuestos y aproximadamente cuánto gana el hogar, porque esas tres cosas determinan el costo de un plan y la ayuda a la que usted califica. Los precios que muestra son estimados; el mercado decide su precio real con una solicitud completa.

El ingreso que usted indica es un rango y permanece en su teléfono. El cálculo que lo convierte en un precio ocurre en el propio dispositivo: el ingreso no se nos envía, y si usted cierra la aplicación sin pedirnos nada, nunca lo sabemos. Lo que sí se envía para buscar planes es su código postal y su condado.

Si usted ha iniciado sesión, la aplicación ya conoce su hogar y le ofrece calcular los precios con las edades reales de sus integrantes, para que vea una cifra en vez de un rango. Esas edades se nos envían para calcular el precio. Puede desactivarlo y puede corregir cualquier edad que no esté bien.

Si usted no es cliente y nos pide que le llamemos sobre un plan, es entonces cuando nos da un nombre y un teléfono o un correo. También recibimos el plan que estaba viendo, su código postal y condado, cuántas personas dijo que aparecen en la declaración de impuestos y el rango de ingresos que eligió, no una cifra. Esa consulta nos llega igual que el formulario de este sitio web, y a su número de teléfono se le aplica la misma regla: solo le enviamos mensajes de texto si marcó la casilla pidiéndolo.

Nada de la comparación se guarda en un expediente hasta que usted nos pide que le contactemos o, si ya es cliente, hasta que nos envía una solicitud sobre un plan. Mirar no es una consulta.

Información relacionada con la salud

Decirnos que quiere Medicare, o que necesita un plan dental, dice algo sobre usted. Tratamos eso como información sensible y la manejamos en consecuencia.

La usamos únicamente para encontrar y gestionar su cobertura. No la usamos para dirigir publicidad, no construimos perfiles con ella y no la vendemos. Si inscribirle requiere datos de salud, por ejemplo una lista de medicamentos para comparar planes de Medicare, los recopilamos por separado, en el momento en que realmente los necesitamos, y le explicamos para qué.

Por qué usamos su información

Por estas razones y ninguna otra:

Para responder a la solicitud que nos envió
Para comparar planes y prepararle una cotización
Para inscribirle y gestionar la póliza después: preguntas de facturación, tarjetas y la revisión de renovación
Para mostrarle su propia cobertura en la aplicación
Para cumplir las reglas de conservación de registros que aplican a una agencia de seguros con licencia
Para medir cuáles de nuestros anuncios traen gente al sitio

Llamadas y mensajes de texto

Darnos su teléfono en un formulario es su manera de pedirnos que le llamemos sobre su cobertura. Lo usamos para eso.

Los mensajes de texto son aparte, y solo los enviamos si usted los pidió. Cuando escribe un número de teléfono en un formulario de este sitio, a su lado hay una casilla, sin marcar, que dice que acepta recibir mensajes de texto nuestros sobre cotizaciones, planes e inscripción. Si la deja sin marcar, no le escribiremos a ese número: igual puede enviar el formulario y le llamaremos o le escribiremos por correo. Marcarla nunca es condición para recibir una cotización ni para comprar nada.

Guardamos constancia de ese acuerdo: lo que decía la casilla, en qué idioma, y la fecha y la hora, para poder demostrar por qué le escribimos. También lo registramos cuando usted da un teléfono a un agente por llamada o en un formulario de inscripción.

Responda STOP a cualquier mensaje para dejar de recibirlos, o HELP para obtener ayuda. La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos de su operador. Detener los mensajes no cancela su póliza ni impide que le llamemos por algo urgente relacionado con ella.

La aplicación le envía un mensaje de texto únicamente cuando usted está iniciando sesión.

Otros servicios en este sitio

Algunas partes del sitio las proporcionan otras compañías, y cargarlas permite que esas compañías vean su dirección IP:

Google Analytics, en cada página, para contar visitas y ver qué páginas se leen; vea la nota siguiente para saber qué guarda y cómo rechazarlo
Los píxeles publicitarios de Meta y Google, también en cada página, descritos en detalle en «Publicidad», más arriba
El mapa en la página de Contacto y el video de la oficina en la página de inicio, que se cargan solo cuando usted llega a ellos, no en cada página
Cloudflare Turnstile, únicamente en las páginas de Contacto y Cotización, para comprobar que un formulario lo llenó una persona y no un programa. No le pregunta nada ni instala ninguna cookie publicitaria
Los servicios que entregan y protegen el sitio en sí

Google Analytics guarda cookies en su navegador para distinguir las visitas repetidas. Hemos activado la anonimización de la dirección IP, no le enviamos su nombre, correo ni teléfono, y no lo usamos para publicidad. Si su navegador envía la señal «No rastrear», no lo cargamos en absoluto, y un bloqueador de rastreadores también lo detendrá, algo que no intentamos eludir. La aplicación para iPhone es distinta: no contiene ningún software de analítica. Guarda su credencial de sesión en el Llavero seguro del iPhone para que no tenga que iniciar sesión cada vez; al cerrar sesión, se elimina.

Cuánto tiempo la conservamos

Si usted se convierte en cliente, conservamos su expediente mientras tenga una póliza con nosotros y, después, durante el periodo que exigen las regulaciones de seguros.

Si nos contactó y no continuó, conservamos la solicitud el tiempo suficiente para dar un seguimiento adecuado y no más de lo que tengamos motivo. Puede pedirnos que la eliminemos antes.

La fotografía de una tarjeta de pago es la excepción y no se conserva: la borramos dentro de las 72 horas siguientes a la actualización de su información de pago, o dentro de una semana si la imagen no se pudo leer y alguien de nuestro personal tuvo que leer la tarjeta a mano. Todo lo demás de esa solicitud —que usted la hizo, cuándo y qué hicimos— queda en su expediente como cualquier otra solicitud.

Cómo la protegemos

Todo lo que usted envía viaja por una conexión cifrada. Los campos sensibles se almacenan cifrados, el acceso está limitado al personal que lo necesita para su trabajo, y cada consulta a un campo sensible queda registrada.

La aplicación le pide crear un PIN de cuatro dígitos la primera vez que inicia sesión en un teléfono, y se lo vuelve a pedir cada vez que abre la aplicación o regresa a ella después de un rato. Eso existe para el caso que el bloqueo del propio iPhone no cubre: un teléfono tomado cuando ya está desbloqueado. También puede activar Face ID o Touch ID para abrir la aplicación en vez de escribir el PIN.

Su PIN permanece en su teléfono: nunca lo recibimos ni podemos consultarlo, así que si lo olvida, la única manera de entrar es iniciar sesión otra vez con su número de teléfono y su fecha de nacimiento. Si usa Face ID o Touch ID, su rostro y su huella tampoco llegan a nosotros: el iPhone los verifica por su cuenta y solo le dice a la aplicación si era usted.

Ningún sistema es perfectamente seguro y no pretenderemos lo contrario. Si una brecha afecta su información, se lo comunicaremos, tal como exige la ley.

Sus opciones

Puede pedirnos que:

Le digamos qué información tenemos sobre usted
Corrijamos lo que esté incorrecto
Eliminemos su información, cuando no estemos obligados a conservarla
Dejemos de llamarle o escribirle

Llámenos o escríbanos usando los datos al final de esta política. No le trataremos distinto por preguntar. Según dónde viva, puede tener derechos adicionales bajo la ley de privacidad de su estado; pídalos y los respetaremos.

Menores

Este sitio y la aplicación son para adultos que gestionan seguros. No recopilamos conscientemente información directamente de menores. Un padre o madre naturalmente nos da los datos de un hijo al agregarlo a una póliza familiar, y los usamos únicamente para esa cobertura.

Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha al inicio de la página. Si un cambio afecta de forma sustancial cómo usamos información que usted ya nos dio, se lo comunicaremos directamente en lugar de esperar a que usted lo note.

Cómo contactarnos

¿Tiene preguntas sobre esta política o quiere ejercer alguna de las opciones anteriores? Llame a la oficina o escríbanos a la dirección de abajo y pregunte por el contacto de privacidad.

(800) 305-7709
7650 W Flagler St, Miami, FL 33144
Lun–Vie 10:00 am – 8:00 pm · Sáb 10:00 am – 3:00 pm

Contáctenos Llamar (800) 305-7709

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