Su tarjeta del seguro, sin tener que llamar

En resumen

• La aplicación de Doctor Insurance One ya está disponible para iPhone. Es gratis.
• Puede ver todas las pólizas de su hogar, su número de miembro y los documentos que le hemos enviado.
• Puede pedir su tarjeta del seguro, su Formulario 1095-A, un nuevo doctor primario o una lista de doctores que aceptan su plan, sin llamar.
• Puede escribirle a su agente y mandarle una foto.
• Puede comparar planes sin ninguna cuenta, algo útil si todavía no es cliente.
• Para entrar necesita su número de teléfono y su fecha de nacimiento. No hay contraseña.
• Por ahora es solo para iPhone. Todavía no hay versión para Android.

Por qué la hicimos

Casi todas las llamadas que recibimos son las mismas cuatro preguntas. ¿Cuál es mi número de miembro? ¿Me pueden mandar mi tarjeta del seguro? ¿Puedo cambiar de doctor? ¿Qué cubre mi plan en realidad?

Ninguna de esas necesita una llamada. Todas las respuestas ya están en su expediente. Solo faltaba una manera de hacerlas llegar, y lo que todo el mundo ya tiene en la mano es un teléfono.

Lo que puede ver

Todas las pólizas del hogar juntas: salud, Medicare, vida, dental y visión. Cada una muestra lo que usted paga cada mes, con la ayuda ya descontada, y no el precio de lista del plan. Toque una y verá su número de miembro, la fecha de vigencia, quiénes están cubiertos y lo que cubre el plan: el copago de una visita al doctor, cuánto cuesta un medicamento genérico, el deducible.

Todo lo que su agente le haya compartido aparece en la póliza a la que pertenece. Una tarjeta del seguro. Una carta de la compañía. Su 1095-A cuando llegue la hora de hacer los impuestos.

Lo que puede pedir

Hay una pestaña de Support y, en vez de una caja vacía pidiéndole que describa su problema, hay siete cosas que la gente nos pide de verdad: cambiar mi doctor, obtener una lista de doctores, solicitar mi tarjeta de seguro, solicitar el Formulario 1095-A, actualizar mi método de pago, cotizar otro plan, u otra cosa con sus propias palabras.

Cada una se convierte en un trabajo que su agente atiende, y usted puede verla avanzar (recibida, en proceso, falta usted, lista) y responder ahí mismo. Lo que le mandemos de vuelta llega a esa misma solicitud.

También puede simplemente mirar planes

Abra la aplicación sin entrar a ninguna cuenta y le hará tres preguntas: su código postal, cuántas personas aparecen en su declaración de impuestos y más o menos cuánto gana su hogar al año. Sin cuenta, sin número de Seguro Social y sin pagar nada. Verá las compañías que venden en su condado y cuánto cuestan sus planes con la ayuda que le corresponde ya aplicada.

Si todavía no es cliente nuestro, es una manera razonable de averiguar cuánto estaría pagando. Los precios son un estimado. Esas tres preguntas nunca preguntan la edad de nadie, y la edad cambia el precio, y el Mercado toma la decisión final a partir de una solicitud completa. Pero es una respuesta de verdad en unos dos minutos.

Lo que no hace

• No recibe pagos. Puede actualizar la tarjeta que tenemos registrada tomándole una foto, pero dentro de la aplicación no se paga nada.
• Solo muestra lo que tenemos de usted. Una póliza que compró en otro lugar no va a aparecer.
• Es solo para iPhone. Si usted tiene Android, no cambia nada: llámenos y lo hacemos por teléfono, como siempre.
• Solo puede entrar la persona principal de la póliza. La aplicación abre la cobertura de todo el hogar, así que entra el asegurado principal.

Cómo entrar

• Busque Doctor Insurance One en el App Store e instálela. Es gratis.
• Toque Sign in y escriba el número de teléfono que tenemos registrado y su fecha de nacimiento.
• Le mandamos un código de seis dígitos por mensaje de texto. Lo escribe.
• Escoja un PIN de cuatro dígitos, o use Face ID, para que nadie que agarre su teléfono pueda ver su cobertura.

Si le dice que no lo reconocemos, casi siempre es un número de teléfono viejo en su expediente. Llámenos y se arregla en un minuto.

En conclusión

Nada de cómo trabajamos ha cambiado. Sigue teniendo el mismo agente y puede seguir llamando y hablar con una persona. Lo nuevo es que en las noches y los fines de semana, cuando no puede llamar, su tarjeta del seguro, su número de miembro y los detalles de su plan ya están en su bolsillo.

Hay una guía completa, con fotos de cada pantalla, en nuestra página de la aplicación. Y si prefiere que lo hagamos juntos, llame al (800) 305-7709: nos quedamos en la línea mientras lo configura, en español o en inglés.