Nueva regla del Mercado: tiene que autorizar a su agente. Así se hace.

En resumen

• A partir del 12 de octubre de 2026, el Mercado de Seguros Médicos exige que usted autorice a su agente antes de que podamos trabajar en su solicitud. Se necesita una vez por cada año del plan.
• Esa solicitud se la mandamos nosotros a través de HealthSherpa, el sistema que usamos para inscribirlo en el Mercado, por mensaje de texto o por correo electrónico. Llega de HealthSherpa, de parte de su agente de Doctor Insurance One. No es spam.
• Ábrala en su propio teléfono y toque Authorize (autorizar). Para la mayoría de la gente, eso es todo. No hay nada que pagar.
• Hay que hacerlo para cada año del plan. Estamos recogiendo las de 2027 ahora, antes de la Inscripción Abierta, y a algunos también les pediremos la de 2026.
• Sin la autorización, no podemos renovar su cobertura para 2027 ni hacer ningún cambio en su plan.

Qué es esto

Hasta ahora, cuando usted nos pedía renovar su plan, reportar un ingreso nuevo o agregar a un familiar, simplemente lo hacíamos. El Mercado agregó un paso. Desde el 12 de octubre de 2026, todo agente tiene que tener su autorización antes de tocar su solicitud del Mercado: su confirmación de que ese agente en particular tiene permiso para entrar a ella.

Piense en ello como su firma en la puerta. Nada de cómo trabajamos cambia. El mismo agente sigue contestando el teléfono. El Mercado solo quiere oírlo a usted, una vez al año, decir que nosotros somos los que usted escogió.

Es algo aparte del formulario de consentimiento que ya firmó con nosotros. Ese sigue valiendo. La autorización es una confirmación adicional que el Mercado pide por su cuenta.

Cómo se ve nuestra solicitud

La solicitud la mandamos a través de HealthSherpa, así que llega de HealthSherpa, no del número de nuestra oficina.

• Por mensaje de texto: de un número con código de área 628, con un enlace para tocar.
• Por correo electrónico: de [email protected], con el nombre y los datos de contacto de su agente y un botón que dice Authorize.

Llega al número de teléfono o al correo electrónico que están en su solicitud del Mercado. Si alguno cambió desde que aplicó, lea la nota casi al final de este artículo.

¿No está seguro de que sea de nosotros? No toque nada. Llame al (800) 305-7709 y se lo confirmamos en un momento.

Qué hacer, paso a paso

1. Abra el mensaje en su propio teléfono o computadora. HealthSherpa pide que lo abra desde su propio dispositivo, y no que se lo reenvíe a un familiar para que lo haga por usted.
2. Toque Authorize. El enlace sirve por quince minutos. Si ya venció, toque Get new link (obtener un enlace nuevo) en la página. Para eso no nos necesita.
3. Si le piden verificar su identidad, siga los pasos en la pantalla. El Mercado solo lo pide en algunos casos: por ejemplo, si usted es nuevo en el Mercado o en Florida, si su plan le cuesta $30 al mes o menos después de la ayuda, o si está trabajando con un agente nuevo. Puede que le pidan su correo electrónico, y la verificación la hace Experian. Si no logra confirmar quién es usted, la página le ofrece otra manera, como ID.me. Una vez que verifique en HealthSherpa, no se lo vuelven a pedir a menos que cambie su información de contacto.
4. Si la página le ofrece 2027 además de 2026, toque también Authorize for 2027. Cada año del plan necesita su propia autorización, y una sola solicitud puede cubrir los dos.
5. Espere el mensaje de confirmación y cierre la página. Eso es todo. Puede que después le llegue un correo invitándolo a crear una contraseña para una cuenta de HealthSherpa. Esa parte es opcional. Puede ignorarla y nosotros igual tendremos todo lo que necesitamos.

¿Lo tocó por error? La misma página tiene una opción Authorize by mistake (autoricé por error) que le permite retirarla, y después puede autorizar otra vez.

Qué pasa si no lo hace

Podemos ver su solicitud, pero no podemos trabajar en ella. Durante la Inscripción Abierta, que empieza el 1 de noviembre, eso significa que no podemos renovar su cobertura para 2027, compararla con los precios nuevos ni pasarlo a un plan mejor. El resto del año significa que no podemos reportar un cambio de ingresos, de dirección o de familia, ni cambiarle el plan cuando la vida cambia. Tendríamos que esperar a que usted nos autorice, y en la Inscripción Abierta la fecha límite no espera.

Si autoriza a otra persona

Solo puede haber un agente autorizado a la vez, y una autorización nueva reemplaza a la anterior. Si otro agente le pide que lo autorice y usted lo hace, la nuestra termina en ese momento, aunque no haya sido su intención. Si pasa por accidente, llámenos. Le mandamos una solicitud nueva, usted toca Authorize y el Mercado vuelve a quedar con el agente que usted de verdad escogió.

Dos cosas que conviene saber

• Un teléfono o un correo viejo en su solicitud. La solicitud de autorización solo puede llegar a lo que el Mercado tiene registrado. Si ya no es su número, puede actualizarlo usted mismo en HealthCare.gov, en la sección Communication preferences (preferencias de comunicación), o llamando al Mercado al 1-800-318-2596. Llámenos primero y lo guiamos. Por favor no abra una solicitud nueva para darle la vuelta; el Mercado puede cancelar las duplicadas.
• ¿No le llegó, o la perdió? Avísenos. Podemos mandarla de nuevo, por texto o por correo, lo que le quede más fácil.

En conclusión

Nuestra solicitud le va a llegar a través de HealthSherpa, con el nombre de su agente. Ábrala, toque Authorize y ya quedó por este año. No cuesta nada, y es lo que nos permite seguir haciendo por usted lo que siempre hemos hecho.

Si prefiere hacerlo con uno de nosotros en la línea, llame al (800) 305-7709, en español o en inglés, o pase por la oficina en 7650 W Flagler St, Miami, FL 33144, de lunes a viernes de 10 am a 5 pm y los sábados de 10 am a 3 pm.